--- title: "Pesquisa de satisfação no WhatsApp com enquete (API)" description: "Como fazer pesquisa de satisfação e NPS no WhatsApp com enquete nativa pela API não oficial: quando enviar, como montar as opções e o que fazer com cada nota." url: "https://api-wa.me/blog/pesquisa-satisfacao-enquete-whatsapp-api" language: "pt-BR" og:type: "article" og:site_name: "WAME API" --- [Início](https://api-wa.me/)/[Blog da API do WhatsApp](https://api-wa.me/blog)/Pesquisa de satisfação (NPS) no WhatsApp com enquete pela API Raphael Serafim· Publicado em 28 de setembro de 2026· 8 min de leitura Compartilhar # Pesquisa de satisfação (NPS) no WhatsApp com enquete pela API Como fazer pesquisa de satisfação e NPS no WhatsApp com enquete nativa pela API não oficial: quando enviar, como montar as opções e o que fazer com cada nota. Copiar para LLM[Ver como Markdown](https://api-wa.me/blog/pesquisa-satisfacao-enquete-whatsapp-api.md) **Para fazer pesquisa de satisfação no WhatsApp pela API não oficial, envie uma enquete nativa com `POST /message/poll` logo após o atendimento ou a entrega, para o próprio cliente atendido, e receba o voto pelo webhook.** O cliente responde com um toque, sem sair da conversa e sem abrir link de formulário — e é exatamente isso que faz a taxa de resposta de uma enquete no WhatsApp ser tão maior que a de um e-mail com pesquisa. A seguir: como montar a pergunta, quando disparar, como tratar cada nota e os cuidados para a pesquisa não virar motivo de denúncia. ## Por que enquete, e não link de formulário O modelo clássico de pesquisa é mandar um link. O cliente precisa tocar, esperar a página carregar, encontrar a escala, clicar, confirmar. Cada passo perde gente. A enquete nativa do WhatsApp elimina todos eles. A pergunta e as opções aparecem dentro da conversa; o cliente toca numa opção e pronto. Três vantagens práticas: - **Um toque só.** Nenhuma página, nenhum login, nenhum carregamento. - **Contexto preservado.** A pesquisa aparece logo abaixo do atendimento que ela está avaliando. - **Resposta estruturada.** Diferente de pedir "responda de 0 a 10", você não precisa interpretar texto livre como "nota 9, mas demorou". A enquete é um dos recursos que a camada não oficial libera por conectar como o WhatsApp Web — junto com figurinha, reação e status. Veja o panorama completo em [recursos da API não oficial](https://api-wa.me/blog/api-nao-oficial-whatsapp-recursos-exemplos). ## Os dois endpoints: poll e survey A WAME tem duas formas de enviar enquete. A **`poll`** dá controle de quantas opções o cliente pode marcar: bash Copiar ``` curl -X POST "https://us.api-wa.me/SUA_KEY/message/poll" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{ "to": "5511999999999", "name": "Como foi seu atendimento hoje?", "values": ["😍 Excelente", "🙂 Bom", "😐 Regular", "😞 Ruim"], "selectableCount": 1 }' ``` A **`survey`** é a forma simplificada, com `options`: bash Copiar ``` curl -X POST "https://us.api-wa.me/SUA_KEY/message/survey" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{ "to": "5511999999999", "name": "Seu pedido chegou certinho?", "options": ["Sim, tudo certo", "Chegou com problema"] }' ``` Para pesquisa de satisfação, use `selectableCount: 1`. Permitir várias marcações faz sentido em outro tipo de pergunta ("o que você mais gostou?"), não em nota. ## NPS de 0 a 10 cabe numa enquete? O NPS tradicional pergunta "de 0 a 10, quanto você recomendaria?". São onze opções — cabe, mas no celular vira uma lista comprida, e parte das pessoas desiste de rolar. Duas saídas que funcionam melhor: **1\. NPS em faixas.** Você mantém a lógica de promotores, neutros e detratores, com três opções: json Copiar ``` { "to": "5511999999999", "name": "De 0 a 10, quanto você recomendaria a gente para um amigo?", "values": ["9 ou 10 — com certeza", "7 ou 8 — talvez", "0 a 6 — não recomendaria"], "selectableCount": 1 } ``` **2\. CSAT curto.** Em vez de recomendação, pergunte satisfação com o atendimento específico, com três a cinco opções. É a métrica mais útil para avaliar atendente, fluxo de bot ou prazo de entrega. Escolha uma e mantenha. Trocar a escala a cada mês destrói a comparação histórica. ## Quando enviar O momento decide a taxa de resposta — e também o risco. | Gatilho | Quando enviar | Pergunta | | --- | --- | --- | | Atendimento encerrado | Minutos depois de fechar o ticket | "Como foi seu atendimento?" | | Pedido entregue | Após a confirmação de entrega | "Seu pedido chegou certinho?" | | Consulta ou serviço | No mesmo dia, depois do horário | "Como foi sua experiência hoje?" | | Cliente recorrente | Periodicamente, sem exagero | NPS em faixas | A regra que não pode ser quebrada: **a pesquisa vai para quem acabou de conversar com você.** A conversa já está quente, o cliente reconhece o número e sabe do que se trata. Mandar enquete para uma lista de pessoas que nunca falaram com o seu número é outra coisa — é mensagem não solicitada, e é o tipo de envio que gera denúncia. Mais dois cuidados: - **Uma pesquisa por interação.** Se o cliente teve três atendimentos na semana, ele não precisa de três enquetes. - **Não insista.** Quem não respondeu não recebe lembrete de pesquisa. ## Recebendo o voto pelo webhook Quando o cliente vota, o evento chega no webhook configurado na instância. O formato exato está na [documentação](https://api-wa.me/docs); o que importa para o seu sistema é guardar três coisas: 1. o **identificador da mensagem da enquete** (que você recebeu na resposta do envio); 2. o **número** de quem votou; 3. a **opção** escolhida. Um esqueleto em Node.js, sem depender do formato exato do evento: javascript Copiar ``` // Ao enviar, guarde a relação enquete → atendimento const envio = await fetch(`https://us.api-wa.me/${KEY}/message/poll`, { method: 'POST', headers: { 'Content-Type': 'application/json' }, body: JSON.stringify({ to: cliente.numero, name: 'Como foi seu atendimento hoje?', values: ['😍 Excelente', '🙂 Bom', '😐 Regular', '😞 Ruim'], selectableCount: 1, }), }).then(r => r.json()); await db.pesquisas.insert({ atendimentoId: atendimento.id, numero: cliente.numero, mensagem: envio, // guarde o id retornado — o formato está em /docs enviadaEm: new Date(), }); ``` No webhook, responda `200` imediatamente e processe depois. Webhook lento é reenviado, e você grava o mesmo voto duas vezes — o artigo sobre [webhook em produção](https://api-wa.me/blog/webhook-producao-assinatura-retry-idempotencia) mostra como tornar isso idempotente. ## O que fazer com cada nota Pesquisa que só vira gráfico não muda nada. A resposta tem que disparar uma ação: - **Nota alta (promotor ou "Excelente"):** agradeça com uma mensagem curta. Se fizer sentido para o seu negócio, é o momento de pedir uma avaliação pública. - **Nota média:** registre e acompanhe a tendência por atendente e por fluxo. - **Nota baixa (detrator ou "Ruim"):** abra um alerta para um humano. Uma resposta rápida de alguém do time — "vi que sua experiência não foi boa, pode me contar o que aconteceu?" — recupera cliente que estava indo embora. Esse último ponto é o que mais gera retorno. Para organizar quem precisa de follow-up sem montar um CRM, use [labels na API](https://api-wa.me/blog/labels-api-whatsapp-organizar-conversas-sem-crm): uma etiqueta "detrator" no chat já basta para o time encontrar. ## Um fluxo completo, em quatro passos 1. O ticket é encerrado no seu sistema. 2. Seu backend envia a enquete pela API para aquele cliente, e guarda o id. 3. O voto chega no webhook; você grava a nota ligada ao atendimento. 4. Se a nota é baixa, uma label é aplicada e o time recebe o alerta. É pouco código e roda em qualquer linguagem — com o [SDK JavaScript](https://api-wa.me/blog/sdk-javascript-typescript-whatsapp), o [SDK PHP](https://api-wa.me/blog/sdk-php-whatsapp-instagram-messenger) ou HTTP puro, como no [tutorial em Python](https://api-wa.me/blog/api-whatsapp-python-nao-oficial). ## Cuidados com volume Uma pesquisa pós-atendimento acompanha naturalmente o ritmo do seu atendimento: se você atende cem pessoas por dia, envia no máximo cem enquetes, espalhadas ao longo do dia, para conversas que já estavam ativas. Esse é o cenário em que a API não oficial é muito estável e a taxa de bloqueio é muito baixa. O que muda o cenário é transformar a pesquisa em campanha: pegar a base inteira de clientes dos últimos dois anos e mandar uma enquete para todo mundo de uma vez. Aí você tem muitos destinatários novos em pouco tempo, gente que não lembra de você, e denúncia. A WAME não apoia spam, e isso vale também para pesquisa. Se precisar de uma pesquisa com a base inteira, faça em lotes pequenos, só com quem deu opt-in, como descrito em [opt-in e opt-out](https://api-wa.me/blog/lista-contatos-optin-optout-whatsapp) e em [fila e rate limit](https://api-wa.me/blog/fila-rate-limit-retry-disparo-whatsapp). Lembrete: a camada não oficial não é afiliada ao WhatsApp nem à Meta, e o uso é de responsabilidade de quem envia. ## Conclusão Enquete nativa é a forma mais simples de medir satisfação no WhatsApp: o cliente responde com um toque, dentro da conversa que acabou de ter com você. Pela API não oficial da WAME, basta um `POST /message/poll` (ou `/message/survey`), guardar o id do envio e ler o voto no webhook. Envie logo após o atendimento, só para quem foi atendido, use uma escala curta e transforme nota baixa em ação humana rápida. Assim a pesquisa melhora o atendimento — em vez de virar mais uma mensagem que ninguém pediu. ### Pronto para automatizar seu WhatsApp? Crie sua conta gratuita e comece a enviar mensagens pela API em minutos. [Começar grátis](https://portal.api-wa.me/sign-up) ## Perguntas frequentes Como enviar uma enquete no WhatsApp pela API?+ Faça um POST em https://us.api-wa.me/SUA\_KEY/message/poll com to (número), name (a pergunta), values (as opções) e selectableCount (quantas opções o cliente pode marcar). Para uma enquete simples, também existe o endpoint /message/survey, que recebe to, name e options. Dá para fazer NPS de 0 a 10 com enquete do WhatsApp?+ Dá, mas a enquete fica longa. Uma alternativa que funciona melhor no celular é agrupar a escala em faixas (0–6, 7–8, 9–10) ou usar uma escala curta de satisfação (CSAT) com três a cinco opções. O importante é que o cliente responda com um toque. Como recebo o voto do cliente?+ O voto chega como evento no webhook configurado na instância. Com o identificador da mensagem da enquete e o número de quem votou, você grava a resposta no seu sistema. O formato exato do evento está na documentação em /docs. Quando devo enviar a pesquisa de satisfação?+ Logo depois de um atendimento encerrado ou de uma entrega concluída, para o próprio cliente que foi atendido. Pesquisa enviada dias depois, ou para uma lista de pessoas que nunca conversaram com você, tem pouca resposta e aumenta o risco de denúncia. Enquete funciona na API oficial do WhatsApp?+ A enquete nativa (poll) é um recurso da camada não oficial, que conecta como o WhatsApp Web. Na API oficial, o caminho equivalente seriam botões ou WhatsApp Flows. Na WAME você pode usar os dois tipos de instância na mesma plataforma. ## Continue lendo [### Agente de voz no WhatsApp: latência, interrupção (barge-in) e silêncio Como deixar um agente de voz no WhatsApp natural: latência, streaming, detecção de fala, interrupção (barge-in), silêncio e eco, com exemplos em Node.js.](https://api-wa.me/blog/agente-voz-whatsapp-latencia-interrupcao)[### Anti-detecção na API não oficial do WhatsApp: como a WAME protege seu número Como funciona a camada de anti-detecção da API não oficial da WAME: identidade de dispositivo, tempo humano, ritmo de envio, reconexão e monitor de saúde.](https://api-wa.me/blog/anti-deteccao-api-whatsapp-nao-oficial)[### API do WhatsApp em C# (.NET): enviar mensagens e receber webhook Tutorial de API do WhatsApp em C# e .NET: HttpClient tipado, envio de texto, imagem e lista, webhook em ASP.NET Core com fila em background e tratamento de 429.](https://api-wa.me/blog/api-whatsapp-csharp-dotnet) [Voltar ao blog](https://api-wa.me/blog) ## Structured data ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "WebSite", "name": "WAME API", "alternateName": "API Oficial e Não Oficial de WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram", "url": "https://api-wa.me", "inLanguage": "pt-BR", "publisher": { "@id": "https://api-wa.me/#organization", "@type": "Organization", "name": "WAME API", "url": "https://api-wa.me" } } { "@context": "https://schema.org", "@type": "Organization", "@id": "https://api-wa.me/#organization", "name": "WAME API", "alternateName": [ "WAME", "Wame API", "wame.api.br", "api-wa.me" ], "url": "https://api-wa.me", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://api-wa.me/images/web-app-manifest-512x512.png", "width": 512, "height": 512 }, "disambiguatingDescription": "WAME API é uma empresa brasileira de software, fundada em 2017 e parceira oficial da Meta (Meta Business Partner), que fornece APIs de WhatsApp, Instagram Direct e Messenger. 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