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title: "SLA"
description: "WAME API Service Level Agreement — availability and support"
url: "https://api-wa.me/en/sla"
language: "en"
og:type: "website"
og:site_name: "WAME API"
---

SLA

$ cat service-level-agreement.md

# Acordo de Nível de Serviço

# garantia de disponibilidade e suporte

01

## Disponibilidade do Serviço

A WAME API se compromete a manter uma disponibilidade mínima de 99.9% ao mês para todos os planos. A disponibilidade é calculada com base no tempo total do mês menos o tempo de inatividade não programado, dividido pelo tempo total do mês.

Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 48 horas e não são contabilizadas como indisponibilidade para fins de SLA.

02

## Tempo de Resposta da API

O tempo médio de resposta da API é de até 200ms para operações padrão (envio de mensagens de texto, consultas de status). Operações que envolvem upload de mídia (imagens, vídeos, documentos) podem ter tempos de resposta maiores, variando de acordo com o tamanho do arquivo.

03

## Classificação de Incidentes

Crítico (P1): Serviço completamente indisponível — tempo de resposta: até 1 hora. Alto (P2): Funcionalidade principal degradada — tempo de resposta: até 4 horas. Médio (P3): Funcionalidade secundária afetada — tempo de resposta: até 8 horas. Baixo (P4): Questão cosmética ou melhoria — tempo de resposta: até 48 horas.

04

## Manutenção Programada

Manutenções programadas são realizadas preferencialmente em horários de menor utilização (entre 02:00 e 06:00 BRT). O tempo máximo de manutenção programada por mês é de 4 horas. Atualizações críticas de segurança podem ser aplicadas fora da janela regular com notificação prévia de 2 horas.

05

## Compensação por Indisponibilidade

Caso a disponibilidade mensal fique abaixo de 99.9%, o cliente terá direito a créditos proporcionais: 99.0% a 99.9%: crédito de 10% do valor mensal. 95.0% a 99.0%: crédito de 25% do valor mensal. Abaixo de 95.0%: crédito de 50% do valor mensal.

Os créditos devem ser solicitados em até 30 dias após o período afetado e serão aplicados na fatura seguinte. Créditos não são conversíveis em dinheiro.

06

## Suporte Técnico

Basic: suporte via documentação e e-mail (resposta em até 48h úteis). Pro: suporte prioritário via e-mail (resposta em até 4h úteis). Enterprise: suporte dedicado com canal direto (resposta em até 1h útil).

Todos os planos têm acesso à documentação completa, exemplos de código e base de conhecimento.

07

## Monitoramento e Transparência

A WAME API monitora continuamente a saúde dos serviços. O status da API é exibido em tempo real no site e no dashboard do cliente, incluindo uptime, latência e tempo de resposta. Relatórios de disponibilidade mensal estão disponíveis para clientes Enterprise.

08

## Exclusões do SLA

Este SLA não se aplica a: indisponibilidade causada por fatores externos (falhas de rede, ataques DDoS, desastres naturais), mau uso da API pelo cliente (excesso de requisições, uso indevido), indisponibilidade do WhatsApp ou de serviços da META, e manutenções programadas comunicadas previamente.

## Structured data

```json
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "WebSite",
  "name": "WAME API",
  "alternateName": "Official and Unofficial API for WhatsApp, Instagram and Messenger",
  "url": "https://api-wa.me",
  "inLanguage": "pt-BR",
  "publisher": {
    "@id": "https://api-wa.me/#organization",
    "@type": "Organization",
    "name": "WAME API",
    "url": "https://api-wa.me"
  }
}
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  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Organization",
  "@id": "https://api-wa.me/#organization",
  "name": "WAME API",
  "alternateName": [
    "WAME",
    "Wame API",
    "wame.api.br",
    "api-wa.me"
  ],
  "url": "https://api-wa.me",
  "logo": {
    "@type": "ImageObject",
    "url": "https://api-wa.me/images/web-app-manifest-512x512.png",
    "width": 512,
    "height": 512
  },
  "disambiguatingDescription": "WAME API é uma empresa brasileira de software, fundada em 2017 e parceira oficial da Meta (Meta Business Partner), que fornece APIs de WhatsApp, Instagram Direct e Messenger. Não tem relação com o wa.me, que é o encurtador de links operado pela WhatsApp LLC.",
  "identifier": {
    "@type": "PropertyValue",
    "propertyID": "INPI-BR",
    "name": "Pedido de registro de marca (INPI, classe NCL 42)",
    "value": "944724159"
  },
  "foundingDate": "2017",
  "slogan": "Official Meta Partner — WhatsApp, Instagram and Messenger in a single instance. Since 2017.",
  "description": "Brazilian platform and Official Meta Partner (Meta Business Partner) for the official WhatsApp (Cloud API), Instagram Direct and Messenger APIs — all three in a single instance, with the same endpoints and one webhook format. Also offers the unofficial QR Code API on the same platform. On the market since 2017, with over 50,000 instances created, 99.9% uptime and 24/7 human support. Official SDKs for Node.js/TypeScript and PHP.",
  "knowsAbout": [
    "WhatsApp Cloud API oficial (Meta)",
    "API oficial de Instagram (Direct)",
    "API oficial de Messenger",
    "API multicanal Meta",
    "Meta Business Partner",
    "WhatsApp API",
    "API não oficial de WhatsApp",
    "automação de WhatsApp",
    "números virtuais",
    "webhooks"
  ],
  "sameAs": [
    "https://github.com/wame-api",
    "https://www.linkedin.com/company/wameapi",
    "https://www.instagram.com/wame.api/",
    "https://www.youtube.com/@wameapi"
  ],
  "contactPoint": {
    "@type": "ContactPoint",
    "contactType": "customer support",
    "url": "https://api-wa.me/contact",
    "availableLanguage": [
      "Portuguese"
    ]
  }
}
```