A partir de agosto e outubro de 2026, a Meta cobra o Meta Business Agent por token e toda mensagem de serviço por mensagem — sem faixa grátis. Veja o cronograma e simule o custo.
Em 1º de agosto de 2026, a Meta começa a cobrar por token as respostas do Meta Business Agent (~US$ 2 por milhão de tokens, ~4-5 centavos de dólar por mensagem simples). Em 1º de outubro de 2026, a Meta começa a cobrar por mensagem toda mensagem de serviço (resposta de humano ou IA terceira dentro da janela de 24h) e toda mensagem de Utility enviada como resposta ao cliente — sem nenhuma faixa grátis mensal e sem desconto por volume. Antes dessas datas, responder o cliente dentro da janela de 24h era sempre gratuito.
Cronograma
Plataforma de IA generativa da Meta para responder clientes chega ao mercado, mas ainda sem cobrança.
Começa a cobrança por token (~US$ 2 por milhão de tokens, aproximadamente US$ 0,04–0,05 por resposta simples).
Informação oficial com os preços regionais para mensagem de serviço e outras categorias.
Sem faixa grátis mensal. A primeira mensagem do mês já entra na cobrança.
Mudanças na cobrança
A categoria Service não tem desconto por volume — a primeira mensagem do mês já é cobrada.
Humano/IA terceira = mensagem de serviço por mensagem; Meta Business Agent = por token.
Até setembro de 2026 era grátis; a partir de outubro entra na cobrança.
Nunca cobrada duas vezes.
Mensagens que o cliente envia para você
Entrega na janela de 72h de entry point (anúncio, botão) para Marketing, Auth, Utility e Service
Mensagem enviada manualmente pelo WhatsApp Business no celular (mesmo com Coexistência ativa)
Atenção
A gratuidade da janela de 72h cobre só a entrega da mensagem. Se a resposta for gerada pelo Meta Business Agent, o custo por token é cobrado normalmente.
Valores em USD por mensagem, Brasil, conforme publicado pela Meta (agosto 2026).
| Tipo de resposta | Entrega | Custo geração | Total |
|---|---|---|---|
IA terceira simples Chatbot simples | US$ 0,0068 | US$ 0,02–0,03 | US$ 0,027–0,037 |
IA terceira robusta IA avançada | US$ 0,0068 | US$ 0,06–0,09 | US$ 0,067–0,097 |
Resposta humana Operador manual | US$ 0,0068 | — | US$ 0,0068 |
Meta Business Agent IA Meta (~20k tokens) | — | Por token | US$ 0,04–0,05 |
Coloque seu volume e o tipo de resposta para ver o impacto mensal em USD.
A partir de 1º de outubro de 2026. Valores em USD.
Valores aproximados em USD para o Brasil conforme documentação Meta (agosto 2026) — podem variar por país e ser atualizados. Cálculo linear, sem desconto por volume. Meta Business Agent é cobrado por token, não por mensagem.
O critério continua sendo o canal, não quem responde. Mensagem que sai pela Cloud API (bot, painel integrado, Meta Business Agent) entra na cobrança nova. Mensagem digitada manualmente no WhatsApp Business do celular continua sempre gratuita, mesmo no mesmo número conectado à API.
Entenda a Coexistência →Veja quanto essa mudança afeta seu custo mensal e planeje a próxima rodada de preços com seu cliente.
Simular o impacto no meu númeroNão. A categoria de mensagem de serviço não tem faixa mensal grátis nem desconto por volume — a primeira mensagem do mês já é cobrada, na mesma tarifa por país que vale para Utility e Authentication.
Em duas datas: 1º de agosto de 2026 para o Meta Business Agent (por token) e 1º de outubro de 2026 para mensagem de serviço e Utility de resposta (por mensagem). A Meta publica as tarifas definitivas por país até 1º de setembro de 2026.
A entrega custa cerca de US$ 0,0068 por mensagem. Somando o custo da IA que gera a resposta, o total fica entre US$ 0,027 e US$ 0,037 em cenários simples, e entre US$ 0,067 e US$ 0,097 em alta complexidade.
US$ 2,00 por milhão de tokens. Uma resposta simples consome ~20 mil tokens (~US$ 0,04–0,05); interações longas podem passar de 250 mil tokens.
Não, é específico da API oficial (Cloud API). A não oficial, com preço fixo mensal via QR Code, não é afetada.
Não. O critério é o canal (Cloud API), não quem responde — mensagem digitada manualmente no celular nunca é cobrada.
Use o simulador acima para calcular o impacto e planeje a comunicação antes de 1º de outubro.
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